MODALITA’ DI RESO

COME GESTIRE IL TUO ORDINE

Puoi gestire i tuoi ordini direttamente online accedendo all’area clienti del sito.

Dall’area clienti puoi:

• visualizzare i tuoi ordini;

• richiedere un reso;

• esercitare il diritto di recesso;

• annullare gli articoli degli ordini che non sono ancora stati elaborati o spediti.

Se hai effettuato l’acquisto con un account, accedi alla tua area personale e seleziona l’ordine che desideri gestire.

Se hai effettuato l’acquisto come ospite, potrai comunque accedere ai tuoi ordini utilizzando lo stesso indirizzo email inserito durante l’acquisto. Riceverai un codice temporaneo che ti consentirà di visualizzare l’ordine e gestire eventuali resi o annullamenti.

CCLICCA QUI PER ACCEDERE AI TUOI ORDINI E RICHIEDERE UN RESO

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare la procedura online disponibile nell’area clienti oppure contattare il nostro servizio clienti.

Per usufruire del reso di un articolo acquistato su G.Glamour dovrai effettuare la restituzione entro 20 giorni dalla consegna dell’ordine.

Utilizza la stessa scatola/busta che hai ricevuto nell’ordine, inserisci all’interno gli articoli da restituire e il modulo di reso cartaceo compilato in tutti i suoi campi. Sigilla con del nastro adesivo la scatola/busta.

Le opzioni per restituire la merce sono le seguenti:

• Nel negozio G.Glamour

E’ possibile cambiare o restituire un articolo gratuitamente nel nostro punto vendita. Porta l’ordine e la conferma d’acquisto in formato cartaceo o elettronico nel negozio G.Glamour.

La conferma d’acquisto è disponibile nelle email ricevute dopo l’ordine oppure accedendo all’area clienti nella sezione dedicata ai tuoi ordini.

Puoi presentarla direttamente sullo schermo del tuo cellulare oppure stamparla.

• Restituzione della merce a cura e spese del cliente

Dovrai spedire il pacco contenente la merce da restituire al seguente indirizzo:

G.Glamour
Via Mazzini 101
19038 Sarzana (SP) Italia

Una volta ricevuto il pacco e verificata l’integrità degli articoli, G.Glamour provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno, il rimborso verrà effettuato sull’IBAN indicato dal cliente.

MODALITA’ DI RIMBORSO

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se all’ordine originale era stato applicato uno sconto, l’importo rimborsato potrà essere ricalcolato in base al valore finale degli articoli trattenuti e alle condizioni promozionali applicate all’ordine.

L’importo dovrebbe apparire sul tuo estratto conto entro 5-15 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento e non sono pertanto sotto il diretto controllo di G.Glamour.

Una volta completata la procedura riceverai una conferma del rimborso via email.

Se trascorrono più di 15 giorni lavorativi e il rimborso non risulta ancora accreditato, ti consigliamo di contattare il tuo istituto bancario fornendo la conferma ricevuta via email.

In caso di ordini effettuati con pagamento alla consegna (contrassegno) o bonifico bancario, sarà necessario indicare un IBAN valido sul quale effettuare il rimborso.

La mancata comunicazione dell’IBAN potrebbe rallentare le operazioni di rimborso.

Pagamenti con Scalapay

In caso di reso per ordine pagato mediante Scalapay, il rimborso verrà gestito direttamente da Scalapay secondo le proprie condizioni di servizio.

Una volta che G.Glamour avrà ricevuto e approvato il reso, riceverai una comunicazione di conferma da parte di Scalapay.

Le rate già pagate verranno rimborsate sul metodo di pagamento utilizzato, mentre le rate future potranno essere ridotte o annullate in base all’importo del rimborso approvato.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare le condizioni disponibili sul sito ufficiale di Scalapay.

Articoli difettosi o spediti per errore

Se il reso è stato effettuato per un errore da parte di G.Glamour (ad esempio articolo danneggiato, articolo errato, colore errato o taglia errata), provvederemo al ritiro della merce a nostre spese tramite il nostro corriere di fiducia.

Successivamente provvederemo, in base alla disponibilità, alla sostituzione dell’articolo oppure al rimborso dell’importo pagato.